Falta de Energia É a Principal Queixa de Consumidores em Nível Nacional, Revela Relatório da Aneel

A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) divulgou recentemente o relatório de sua ouvidoria referente ao ano de 2025, destacando um panorama das principais insatisfações dos consumidores brasileiros com os serviços de energia. O levantamento, conforme noticiado pelo Jornal de Brasília (https://jornaldebrasilia.com.br/noticias/economia/falta-de-energia-domina-ranking-de-maiores-reclamacoes-de-consumidores-em-2025-aponta-aneel/), revela que os problemas relacionados à falta de energia elétrica, variações no consumo e dificuldades de ligação foram os mais recorrentes entre as 165.632 queixas registradas no período de 12 meses. Apesar do alto volume, o número representa uma queda de 11,35% em comparação ao ano anterior, indicando uma leve melhora geral na percepção dos serviços. A persistência da falta de energia como principal problema é uma constante em todas as regiões do país, refletindo um desafio que atravessa diferentes contextos geográficos e operacionais das distribuidoras. Entre as empresas com maior número de manifestações diretas ao canal da Aneel, destacam-se a Enel RJ, Light e CEEE Equatorial, o que sugere pontos de atenção específicos em suas áreas de atuação e a necessidade de aprimoramento contínuo na infraestrutura e atendimento. A recorrência dessas empresas no topo do ranking de reclamações indica pontos críticos que demandam fiscalização e intervenção regulatória. Além das interrupções no fornecimento, outras queixas comuns incluíram a conexão de microgeradores, a extensão de rede, pedidos de religação e cobranças indevidas, sublinhando a complexidade das interações entre consumidores e prestadoras de serviço e a vasta gama de situações que geram insatisfação. Em resposta a esse cenário e visando aprimorar a qualidade do serviço e a proteção do consumidor, a Aneel aprovou no ano passado (referindo-se ao ano anterior ao relatório de 2025, ou seja, 2024) uma série de importantes mudanças regulatórias. Entre as medidas mais significativas, está a garantia de pagamento de compensação financeira às unidades consumidoras sempre que as interrupções no fornecimento de energia ultrapassarem o limite de 24 horas. Essa nova regra se aplica a consumidores residenciais, pequenos comércios, empresas de médio porte e condomínios urbanos – ou seja, aqueles atendidos em média e baixa tensão. É crucial notar que essa compensação está condicionada a situações de emergência e pode ser excluída se for comprovado que o dano resultou exclusivamente de fatores externos ou não relacionados à atuação das distribuidoras. As implicações dessas diretrizes são de alcance nacional, e embora o relatório não detalhe especificamente os dados do Amazonas, a realidade das queixas sobre a falta de energia em "todas as regiões do país" ressalta a relevância dessas informações para estados como o Amazonas e sua capital, Manaus. Moradores e empresas locais, que frequentemente enfrentam desafios com a estabilidade do fornecimento, podem ser diretamente beneficiados pelas novas regras de compensação. A iniciativa da Aneel representa um passo importante na busca por maior confiabilidade do serviço e na defesa dos direitos dos consumidores em todo o território brasileiro, incentivando as distribuidoras a investirem continuamente na melhoria de suas redes e operações. Fonte: https://jornaldebrasilia.com.br/noticias/economia/falta-de-energia-domina-ranking-de-maiores-reclamacoes-de-consumidores-em-2025-aponta-aneel/